Sono nati tra la metà degli anni 80 e 90, hanno raggiunto la maggiore età in un periodo di rapidi cambiamenti tecnologici, mutamenti sociali e, purtroppo, di grande crisi economica. Oggi rappresentano la metà della forza lavoro nel mondo, domani saranno il 75%. Sono i millennials, più istruiti della precedente generazione, ma meno retribuiti, amanti dello sport, attenti alla salute e all’alimentazione, inesorabilmente precari sul lavoro.
Come conquistarli e convincerli a entrare nel tuo salone d’acconciatura? In base alle loro abitudini, fotografate da numerosi studi sociologici, oltre che all’esperienza personale in salone, Francesco Cirignotta, barbiere colto e lettore impavido, consiglia queste sei regole d’oro.
1 – Visibilità online: hai una pagina Facebook? Sei attivo su Instagram? Quali informazioni e immagini del tuo salone sono reperibili quando ne digiti il nome su Google? Sono tutte domande che devi porti se vuoi arrivare al cuore dei giovani millennials. Per loro lo smartphone è un’estensione digitale del corpo.
2 – La nuova generazione è interessata a comparazioni di prezzo, informazioni sui servizi offerti nel tuo salone e review scritte da clienti che sono già stati da te. Quante di queste informazioni sul tuo salone sono attualmente reperibili online?
3 – I millennials sono smart: non sollevano più la cornetta del telefono per prenotare un appuntamento. Fanno tutto con un click. Hai un servizio di booking online? Sei presente sulle principali piattaforme di salon locator?
4 – 10 minuti rules: per gli acquisti superiori ai 20 euro, il 73,4% dei millennials rinuncia se non trova risposte alle sue domande nel giro di 10 minuti. Fattene una ragione.
5 –I millennials non accettano compromessi sul lifestyle: sono attenti al prezzo, ma proprio perché sono nati in un periodo di crisi economica, quando spendono i loro soldi, sono anche sensibili alla qualità dei servizi offerti e al benessere ‘emozionale’. Cosa fai per creare l’atmosfera giusta nel tuo salone? Quali servizi di qualità ti distinguono da tutti gli altri?
6 – I millennials hanno un’alta consapevolezza delle tematiche ambientali: cosa fai per risparmiare acqua e risorse energetiche nel tuo salone? Utilizzi prodotti dal packaging riciclabile? Se lo fai, faglielo sapere: comunicalo online.
